Качество предоставления государственных услуг в государствен-ном учреждении Саратовской области «Центр социальной защиты населения Ровенского района»

Одним из главных направлений совершенствования системы государственного управления является повышение качества и доступности государственных услуг.

Для повышения качества и доступности массовых и общественно значимых государственных услуг гражданам ежеквартально учреждением социальной защиты населения Ровенского района проводится мониторинг качества и доступности государственных услуг.

Основная цель таких мониторингов – систематическое выявление наиболее проблемных сфер оказания государственных услуг, а также отслеживания динамики основных показателей услуг.

Для отражения реальной ситуации в сфере оказания государственных услуг в качестве респондентов социологических опросов выступают граждане старше 18 лет, обратившиеся в учреждение социальной защиты населения района за получением государственных услуг.

Оценка качества предоставления государственных услуг осуществляется по следующим критериям:

1.                осведомленность о перечне документов для получения государственной услуги;

2.                осведомленность об источниках получения информации об услугах;

3.                доступность информации о порядке предоставления государственных услуг;

4.                удовлетворенность графиком работы учреждения;

5.                комфортность условий в помещении, в котором предоставлены государственные услуги;

6.                вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственных услуг;

7.                возможность высказывания о качестве предоставления государственных услуг;

8.                возможность подачи жалобы на качество предоставления государственных услуг;

9.                удовлетворенность уровнем общения со специалистами учреждения.

За 2016 год участниками социологических опросов о качестве предоставления государственных услуг учреждением социальной защиты населения Ровенского района стало 235 респондентов из 3164 заявителей в данные периоды, что составило 7,4 %. Из опрошенных респондентов 218 (92,8 %) знали, куда и с какими документами нужно обращаться за мерами социальной поддержки, 222 (94,5 %) удовлетворены официально распространяемой информацией о мерах социальной поддержки, 229 (97,4 %) респондентов устраивает график работы учреждения, 227 (96,6 %) считают условия для получения услуг в учреждении комфортными, 235 (100 %) удовлетворены доброжелательным общением со специалистами, 233 (99,1%) удовлетворены уровнем квалификации специалистов.

Анализ опросов в 2016 году показал на направления работы, которые требуют пристального, особого внимания сотрудников учреждения. В рамках проведения широкой разъяснительной работы увеличено количество информационных листовок и буклетов, которые передаются в администрации муниципальных образований района, а также на приеме в учреждении.

В связи с тем, что опросы в 2016 году проводились в сжатые сроки (5 рабочих дней), что не позволило охватить большее количество посетителей учреждения, в 2017 году принято решение об увеличении периодов проведения опросов с установленными требованиями анкетирования 50 процентов посетителей учреждения.